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退換貨政策

購買前請注意 :

本商店大多為接觸性商品,有衛生與疾病的考量。為避免接觸性傳染疾病影響寵物的健康,一經使用(含試用)恕無法退貨,購買前請考慮清楚並充分提問。


七天鑑賞 :

根據消費者保護法之規定,於網路購物之消費者均享有商品到貨7天鑑賞期,但商品必須為全新狀態且包裝完整(包含商品主體、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。在鑑賞期內消費者可辦理新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。若產品屬於消耗性商品(如食品),以及商品銷售網頁上特別載明之商品,由於商品屬性特殊,有保存期限問題,無法退訂,但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。請記得如果收到瑕疵商品,請在七天內立即向客服聯繫,若超過七天則恕無法為您辦理退換貨,請您見諒。


 退換貨注意事項 :

  •  收到貨有七天鑑賞期,鑑賞期非試用期,商品須在完整未使用且可還原狀態下才能申請退貨
    • 鑑賞猶豫期之計算基準:由消費者收到商品之次日起開始計算七日(例:1/1簽收或取貨,1/2~1/8需提出申請,1/9提出則逾期不受理)。
  • 寵物骨灰罈等屬於接觸性商品,為避免接觸性傳染疾病,經拆封、試用過後, 恕無法受理退換貨
  • 退貨請在到貨7日內,利用電話/電郵/線上客服向我們人員反應,退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(商品本體、零配件、包裝袋/箱、贈品之完整性、發票),否則恕不接受退訂。
  • 以下情況恕不接受退貨:
    • 逾越檢查之必要或可歸責於您之事由以致商品有毀損、滅失或變更者,Ex:商品包裝毀損、經拆封使用、下水洗滌或拆解以致缺乏完整性及失去再販售價值時。
    • 已使用或接觸商品將不接受退貨申請。


退換貨標準如下:

從商品收訖起7天內為退換貨保證期,請於七天內回覆客服,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。

請至 網頁上方 我的帳戶> 訂購之訂單 > 查閱 > 網頁下方進行留言。

 

商品退換貨:

需要辦理退貨或換貨的客戶,若住家有管理室,請在貨運袋寫上"退貨",並免貨運司機收錯貨!

之後幾日請留意手機及電話,貨運司機取件時可能會撥打您的電話,確認方便,才會過去取件。


商品瑕疵更換:

在您收到貨品後,如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請留言中附上商品瑕疵照片。我們將進行瑕疵換貨申請,並回信告知換貨事宜。

若人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是附配件不齊者,恕不接受退貨。


瑕疵品退換貨基本流程

消費者發現商品瑕疵,請在收自商品起七天內(以收貨郵戳,收執簽收日為憑據,發票),可向YuanHao更換新品。如超過七日,恕不更換。

  • 欲退換瑕疵品,請與院好YuanHao客服聯繫,接到您的申請後,客服人員將回覆告知您正確寄回商品之地點與程序,YuanHao將會盡快處理相關換貨事宜。
  • 請務必依照客服人員之指引進行退換貨,勿自行將商品逕自寄出,以避免發生錯誤而耽誤到會員商品收貨之時間。

 

退貨包裹遲遲未收

  • 若您已經申請退貨,由於物流業者貨量較多,遲遲沒有過去收貨,超過一周,可與我們聯繫確認情況,再請您耐心等候,已申請退貨,就不會列入7天鑑賞期計算,請您放心。

退款說明

  • 信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。