退換貨政策

感謝您對院好YuanHao的喜愛及支持！商品在出貨前，皆會經過仔細檢查與確認，為保障您的購物權益，請在收到商品後，於24小時內拆封檢查。

如發現有運送造成的損懷問題，請透過以下方式聯繫客服，並提供相關資料：

【資料提供】

· 請先將受損部位拍照並私訊官方LINE@196JUWPG。

· 附上您的會員帳號/訂單編號/手機號碼以加快您的時間

· 商品寄回我司辦公室地址後，再請依照客服回覆說明。

· 收到換貨商品後將盡快安排重新出貨。

【客服聯繫】

• LINE@▸搜尋LINE ID：「@196JUWPG」並加入好友
  

(一) 退換貨須知：

【台灣地區】

1. 七天鑑賞 :

根據消費者保護法之規定，於網路購物之消費者均享有商品到貨7天鑑賞期(非試用期)，但若產品屬於已拆封之個人衛生用品，以及商品銷售網頁上特別載明之商品，由於商品屬性特殊無法退貨。

• 鑑賞猶豫期之計算基準：由消費者收到商品之次日起開始計算七日（例：1/1簽收或取貨，1/2~1/8需提出申請，1/9提出則逾期不受理）。
  
• 本平台所有銷售商品皆屬於個人衛生商品(寵物骨灰罈)，有衛生與疾病的考量。為避免接觸性傳染疾病影響人與寵物的健康，一經拆封恕無法退貨，購買前請考慮清楚並充分提問。此內容皆註記於購買須知內，凡是同意購買下單者，皆視為同意並遵守購買須知退換貨政策所有內容。
• 如因有條件內退換貨商品，商品須在完整未拆封 (包裝亦不可拆封)才能申請退貨（包含商品主體、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）。
• 請記得如果收到損壞商品，請在七天內立即向客服聯繫，若超過七天則恕無法為您辦理退換貨，請您見諒。

【港澳、海外地區】

• 港澳、海外客人因運費金額高且手續較繁複，除商品本身有瑕疵外，不受理退換貨服務

【以下情況恕不接受退貨】

(三) 退貨標準如下：

• 從商品收訖起7天內為退換貨保證期，請於七天內回覆客服，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。
• 在「未經使用」及「非人為外力破壞」之下商品或商品運送所造成的破損及配件短缺。
• 請拍攝幾張清楚的商品受損照片，提供給客服，並告知下列相關資料。另外請保管好破損的包裹外箱及物品以做證明：訂單編號/外箱及商品外盒濕損照片/內部商品的破損情況照片。
• 港澳地區顧客如有遇到外箱破損導致內容物損壞，請於收到貨物24hr內與線上客服聯繫

【以下情形皆刊載於商品頁面，不屬於商品瑕疵規範】：

• 色差問題：不屬於商品質量問題，因每個螢幕顯示設定不同，難免會有色差，對色差要求嚴格者購買前請思量或至台北門市購買。
  
• 天然木紋：木質骨灰盒因樹木生長情形及切面不同，因此會有天然木紋與木結的情況。製作工法會應用補土痕跡，自然纖維白斑，木頭痕跡及側邊邊線，皆不屬於瑕疵，不予以退換。
  
• 陶瓷窯燒：窯燒工法導致表面有氣泡、顆粒、不同顏色小點，導模時會導致模具線，均屬自然窯變現象。陶瓷品大量窯燒，會有色差屬於正常現象，以上皆不屬於瑕疵，不予以退換。
  
• 天然石材：天然石材寵物骨灰罐擁有石材獨特紋理呈現，如有細紋痕跡時數自然紋路，屬於正常現象。紋路可以聯繫客服挑選，若不挑選則由院好隨機出貨，不能因紋路偏好而認定為瑕疵，以上情況皆不予以退換。
  
• 個人因素：個人喜好、個人因素不予以退換。
  
• 容量因素：商品頁面皆有明確標示產品尺寸及合適寵物體積大小，如購買後覺得尺寸太大太小等因素，不予以退貨，僅可換貨。
  
• 客製化商品，不予以退換。

 

(四) 退換貨流程：

收到商品後七天內向客服反應，並提供完整資料 ➞

• 如為退貨，需於申請完成七日內自行寄回該產品至院好辦公室(運費由顧客負擔)，檢查後會進入退款程序。

• 如為商品瑕疵更換，需先回收產品後，待檢查過後無誤，才會再次寄出新品。
  

• 請務必於退回時確認，商品為全新、無釘裝、無刮凹傷、無破損、無使用，經由我司重新清潔、重新包裝可再二次販售。如我司收到退回商品為不可再販售之狀態，將不予以退款，而該退回產品如再次寄回之費用，將再次向您收取運費。

(五) 退款方式：

當您申請退貨後，即代表同意院好退貨原則，退款方式會依您使用的付款方式退款，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

• 信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
• LINE PAY付款：LINE PAY 退款需要7-21個工作天。